Qualquer pessoa deseja um bom atendimento na aquisição de produtos e serviços de qualidade e tudo este processo faz parte da Experiência do Cliente.
Uma estratégia de experiência eficaz diferencia a empresa, ganhando assim maior destaque e atenção dos consumidores.
Criar uma jornada de compra memorável e positiva para o público, é o objetivo da Experiência do Cliente.
Continue acompanhando este artigo e entenda mais sobre o assunto e como aplicar de forma adequada em sua empresa.
Entenda sobre a Experiência do Cliente
A Experiência do Cliente é um método que tem como objetivo provocar uma boa impressão à primeira vista, de seus produtos ou serviços, no cliente.
Ou seja, é preciso fazer com que todo o processo da experiência seja positivo, desde o conhecimento do produto e o atendimento, até a finalização da compra.
Uma experiência do cliente perfeita é aquela em que todas as interações da empresa com o consumidor são bem feitas, excedendo as expectativas dos mesmos.
Portanto, utilize estratégias que garantam a satisfação do consumidor, conectando-se emocionalmente com o mesmo.
Benefícios
Alguns dos benefícios ao aplicar uma boa experiência ao cliente, são:
- Indicações de clientes a outros possíveis clientes;
- Retenção de clientes (cliente fiéis);
- Aumento de clientela (devido às indicações e à boa experiência);
- Vantagem competitiva (com concorrência);
- Rentabilidade.
Como fazer com que a Experiência do Cliente seja adequada?
Primeiro de tudo, é preciso descobrir algumas informações, como:
- O que o cliente espera da empresa, do produto ou serviço?
- Qual a razão para o cliente comprar os produtos ou serviços da empresa?
- Quais os diferenciais do produto ou da empresa?
- Quais as alternativas semelhantes ao produto e a empresa?
- O que a concorrência – direta e indireta – oferece?
- O que o produto ou serviço da empresa agrega na vida do consumidor?
- Por que as pessoas ou empresas deveriam adquirir o produto ou serviço?
Após entender essas questões, será mais fácil de oferecer ao consumidor uma experiência melhor, agregando valor ao produto ou serviço.
Porém, ainda é importante que a empresa bole uma estratégia de qualidade para a experiência do cliente.
Abaixo serão listadas alguma dicas, confira:
Mapeie a jornada de compra do cliente
Leve em consideração todas as etapas de contato com o cliente, seja desde o primeiro diálogo até a finalização da compra.
Analise o Feedback dos clientes
A análise do feedback pode ser feita por meio de pesquisas após atendimento online, por contato telefônico, mensagens, e-mail, etc.
Simplifique
Facilite a vida do consumidor em todas as etapas de compra, ou seja, dê o caminho que ele precisa trilhar para chegar no fim da compra da melhor forma.
Disponibilize canais de atendimento
Disponibilize aos clientes diversos canais de atendimento, porém, é necessário que haja a mesma experiência em todos eles.
Esses múltiplos canais são chamados Omnichannel, confira este artigo e entenda mais sobre.
Muitas empresas utilizam também sistemas de CRM para registrar atendimentos e históricos, caso sua empresa ainda não utilize um CRM, é algo a se pensar.
Verifique neste artigo do blog para que serve o CRM e quais as vantagens em uma empresa.
Portanto, tenha um bom planejamento e aplique uma estratégia de experiência do cliente que seja boa tanto para a empresa quanto para o consumidor
Tenha uma boa experiência com a empresa que mais cresce no ramo de softwares
A Soften Sistemas preza pelo bom atendimento e por uma ótima experiência do cliente, para que assim todos os processos de compra sejam qualificados para o mesmo.
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